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Las herramientas de monitorización y análisis en Social Media te van a permitir hacer un seguimiento exhaustivo de tu estrategia y comprobar si vas por el camino correcto hacia tus objetivos o, por el contrario, es necesario realizar cambios. Además debes estar alerta, escuchando y monitorizando todas aquellas conversaciones que se produzcan en torno a ti, tu producto o servicio.

Para llevar a cabo esta tarea de escucha activa que ha de ser continua, tienes a tu disposición multitud de herramientas gratuitas y de pago, tanto generales como especificas para determinados medios sociales, con las que obtener todos los datos necesarios para su análisis. Pero ¿cuál elegir?

La elección de las herramientas debe venir determinada por aquello que quieres analizar y medir en tu Plan de Social Media, tanto de forma cuantitativa como cualitativa:

[dt_list style=”1″ bullet_position=”top” dividers=”false”][dt_list_item image=””]Investigación previa de tu sector, mercado y audiencia.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Conocer quien eres, que presencia tienes en la red y tu reputación.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Analizar tu competencia.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Identificar a tu publico objetivo y donde se encuentra.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Búsqueda de influencers, prescriptores y todo el conjunto de stakeholders.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Conversaciones, que dicen los usuarios sobre ti.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Cómo se mueven los usuarios.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Cómo y desde donde llegan a tu web.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Qué palabras clave utilizan.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]El sentimiento o sentiment.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Que contenidos funcionan y en que redes.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Que alcance, impacto e influencia tienes en la red.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Detectar crisis de reputación.[/dt_list_item][/dt_list]

Actualmente no existe ninguna herramienta que te ayude a monitorizar y analizar todos los parámetros y que muestre resultados 100% exactos, por lo que debes combinar diferentes recursos para obtener una visión lo más fiable posible. Una buena opción es basar la elección de la herramienta que elijas en los objetivos que tengas en cada red social.

¿Herramientas gratuitas o de pago?

En el mercado puedes encontrar múltiples herramientas de monitorización y análisis, unas de pago y otras gratuitas, para elegir la que mejor se adapte a tus objetivos debes tener en cuenta estos factores:

[dt_list style=”1″ bullet_position=”top” dividers=”false”][dt_list_item image=””]Económico: Presupuesto del que dispones. Algunas herramientas cuentan con precios inaccesibles para pequeñas empresas o profesionales.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Medios: Qué fuentes rastrea (Facebook, Twitter, blogs, …) y cómo lleva a cabo dicho rastreo.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Palabras Clave: La mayoría de herramientas gratuitas tienen limitaciones en el análisis de keywords.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Histórico: Las herramientas gratuitas no suelen guardar una base de datos para poder comparar diferentes periodos de tiempo. Si buscas datos en tiempo real, no tendrás problema.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Idioma: La mayoría de las herramientas trabajan bien en inglés y muestran inexactitud en los datos en español, lo dificulta por ejemplo el análisis del sentimiento.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Informes: Las herramientas de pago ofrecen mayor personalización de datos, gráficos y diferentes modelos de informes mostrando los resultados de manera más clara y sencilla de interpretar.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Escritorio: Las herramientas gratuitas no suelen ofrecer la posibilidad de personalizar el dashboard, además debes tener en cuenta si su uso es intuitivo y sencillo.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Exportación de datos: No todas los herramientas posibilitan la exportación y descarga de datos.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Alertas: La configuración de alertas cada vez que se produzca un hito importante respecto a los datos que estés monitorizando, puede ser crucial en determinados momentos, como por ejemplo para detectar una crisis.[/dt_list_item][dt_list_item image=””]Datos sobre los usuarios: Para conocer con más detalle tu público objetivo y poder segmentar tus acciones, es interesante que se muestren ciertos atributos de los usuarios como edad, localización, género, etc.[/dt_list_item][/dt_list]

Además, en cuanto a la funcionalidad, debes tener en cuenta si quieres obtener resultados completos, la necesidad de utilizar varias herramientas gratuitas para conseguir aproximarte a los resultados que te ofrecen una sola herramienta de pago. Cuando tenemos un presupuesto ajustado o escaso, es normal tirar de herramientas gratuitas. Sin embargo, el utilizar sólo este tipo herramientas para lograr obtener los resultados que esperamos, requiere tiempo y dedicación.

Existen herramientas gratuitas muy completas e imprescindibles y herramientas de pago, que no alcanzan la calidad que por su coste deberían. Teniendo en cuenta todos estos factores, puedes decidir en función de tus objetivos, qué es importante en la elección de la herramienta a utilizar para la monitorización y análisis en Social Media.

[dt_quote type=”pullquote” font_size=”h4″ background=”plain” animation=”zoomIn”]¿Qué herramientas utilizas? ¿Tienes un presupuesto reservado para el análisis y monitorización de tu estrategia?[/dt_quote][dt_gap height=”20″ /]

Virginia Jimenez
Asesora de Negocios Digitales. Trabajo con emprendedores digitales y profesionales de servicios que quieren dar un nuevo impulso a su negocio online y transformarlo en una empresa rentable. Con mi Programa [RE]ACTIVA TU NEGOCIO consiguen una estrategia planificada que les ayuda a ganar visibilidad en Internet para atraer más y mejores clientes a sus servicios y lograr la estabilidad económica que buscan.

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